JATENG MEMANGGIL- Di tengah tuntutan pelayanan publik yang semakin modern, Perumda Air Minum Tirto Panguripan Kendal tampil selangkah lebih maju. Tak hanya fokus pada penyediaan air bersih, perusahaan daerah ini kini memanjakan pelanggan lewat transformasi digital dan berbagai inovasi layanan yang dirancang untuk memudahkan masyarakat.
Direktur Utama Perumda Air Minum Tirto Panguripan Kendal, Sunanto, mengatakan bahwa pihaknya terus berkomitmen memberikan pelayanan prima berbasis teknologi. Salah satunya dengan menghadirkan sistem pembayaran dan pengecekan tagihan secara online, yang kini bisa diakses kapan pun dan di mana pun oleh pelanggan.
“Kami ingin pelanggan merasa nyaman dan mudah. Sekarang cukup lewat ponsel, semua urusan bisa selesai tanpa antre,” kata Sunanto, saat ditemui di kantornya, Senin (20/10/2025).
Selain digitalisasi layanan, Perumda juga gencar memperluas jangkauan air bersih melalui pembangunan sumur dalam baru setiap tahun. Saat ini, sudah ada 48 unit sumur dalam dan 3 mata air dengan total produksi mencapai 861,20 liter per detik.
Upaya ini tak hanya bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga menopang Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kabupaten Kendal. Pada tahun 2023, perusahaan mencatat laba bersih sebesar Rp 8,75 miliar, dengan setoran ke kas daerah mencapai Rp 4,8 miliar.
“Target kami tiap tahun bisa menambah sekitar lima ribu sambungan rumah baru. Kami sadar masih ada beberapa titik yang perlu perbaikan, tapi langkah kami jelas: pelayanan harus terus meningkat,” tegas Sunanto.
Sementara itu, inovasi lain juga diarahkan untuk mengantisipasi potensi kekeringan musiman. PDAM kini tengah mencari lokasi potensial untuk sumber air baku baru serta melakukan pemeliharaan rutin pada sumur sintetis agar pasokan tetap stabil sepanjang tahun.
Kenyamanan pelanggan pun makin terasa. Salah satu pelanggan, Rohmad, mengaku puas dengan perubahan layanan yang kini serba cepat dan mudah.
"Dulu kalau mau bayar tagihan harus ke kantor, sekarang bisa online. Praktis banget, saya bisa cek tagihan dari rumah,” ujarnya.
Transformasi ini menjadi bukti bahwa pelayanan publik pun bisa beradaptasi dengan kemajuan zaman. Di bawah kepemimpinan Sunanto, Perumda Air Minum Tirto Panguripan Kendal tak sekadar menyalurkan air bersih, tetapi juga menghadirkan kemudahan, kepercayaan, dan kenyamanan bagi ribuan pelanggan di Bumi Bahurekso.
