Surabaya, MEMANGGIL.CO - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya turut berempati dan menyampaikan duka mendalam kepada seluruh korban serta keluarga yang terdampak insiden operasional yang terjadi di wilayah Daerah Operasi 1 Jakarta.
KAI berharap proses penanganan berjalan lancar dan seluruh korban mendapatkan penanganan terbaik.
Sehubungan dengan insiden tersebut, KAI Daop 8 Surabaya juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang timbul akibat pembatalan sejumlah perjalanan kereta api pada Selasa (28/04/2026).
Kebijakan pembatalan ini merupakan bagian dari upaya mendukung kelancaran proses penanganan insiden serta memastikan keselamatan perjalanan kereta api tetap terjaga.
Adapun perjalanan kereta api yang dibatalkan meliputi KA 163 Gumarang relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen, KA 94–91 Jayabaya relasi Malang – Pasarsenen dan KA 29F Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi – Gambir.
KAI memahami bahwa pembatalan perjalanan ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan.
Namun demikian, langkah tersebut diambil sebagai wujud komitmen perusahaan dalam mengutamakan keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api, sekaligus mendukung kelancaran proses penanganan di lokasi kejadian.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, mengatakan keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap operasional KAI.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan kereta api pada 28 April 2026. Keputusan ini diambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan. KAI berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik dengan memastikan keselamatan pelanggan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kondisi,” terang Mahendro dalam rilis resminya, Selasa (28/04/2026).
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memastikan bahwa pelanggan yang terdampak berhak memperoleh pengembalian bea tiket secara penuh (100%), di luar bea pesan.
Proses pembatalan tiket dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun. Selain itu, pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang perjalanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
KAI akan terus menyampaikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan operasional perjalanan kereta api. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau melalui kanal resmi KAI lainnya.
"KAI mengucapkan terima kasih atas pengertian dan kepercayaan pelanggan, serta berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan transportasi yang aman, andal, dan terpercaya," pungkas Mahendro.
Editor : Redaksi