MEMANGGIL.CO - Pemerintah Kabupaten Bojonegoro terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penerapan aplikasi survei kepuasan masyarakat elektronik (SuKMa e Jatim).
Penandatanganan Memorandum of Understanding (MoU) untuk implementasi aplikasi tersebut berlangsung di ruang Angling Dharma, Gedung Pemkab Bojonegoro, Kamis (23/01/2025).
Acara ini dihadiri oleh Pj Bupati Bojonegoro Adriyanto, Plh Sekretaris Daerah Djoko Lukito, Asisten Daerah, Kepala OPD, dan Camat.
Dalam sambutannya, Pj Bupati Adriyanto menekankan pentingnya partisipasi masyarakat dalam menilai kinerja pemerintah. Aplikasi SuKMa e Jatim memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk memberikan penilaian langsung terhadap kualitas pelayanan publik yang disediakan oleh berbagai unit di Pemkab Bojonegoro.
Dengan adanya aplikasi ini, kami berharap masyarakat dapat memberikan saran dan masukan yang konstruktif sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi, ujar Adriyanto.
Pj Bupati berharap penggunaan aplikasi ini akan mempercepat, mempermudah, dan meningkatkan efisiensi dalam pelayanan publik, yang pada akhirnya dapat meningkatkan indeks kepuasan masyarakat.
Sementara itu, Plt Kepala Biro Organisasi Provinsi Jawa Timur, Budi Raharjo, menjelaskan bahwa pelayanan publik yang baik memerlukan transformasi yang berkelanjutan, baik dari segi sistem maupun budaya.
Menurutnya, teknologi dalam pelayanan publik harus mendukung fleksibilitas dan responsivitas terhadap kebutuhan masyarakat.
Aplikasi SuKMa e Jatim ini bertujuan untuk mendokumentasikan dan mengevaluasi tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik, sekaligus mendorong inovasi dalam penyediaan layanan, jelas Budi.
Di kesempatan yang sama, Kepala Bagian Organisasi Bojonegoro, Dian Rokhmawati Ikhtiyorini, melaporkan bahwa indeks kepuasan masyarakat Kabupaten Bojonegoro menunjukkan kemajuan signifikan.
Dikatakan, pada tahun 2022, indeks kepuasan masyarakat tercatat dalam kategori "baik", dan pada 2024 berhasil meningkat menjadi kategori "sangat baik".
